USER GUIDE

ユーザーガイド

ご利用ガイド

お支払いについて

クレジットカード決済 ※手数料無料

ご利用いただけるカードは以下の通りです。

  • ・お支払回数は各分割払いがご利用いただけます。(※Dinersは1回のみ)
  • ・お支払総額は以下の通りです。
    商品代金合計+送料(決済手数料は無料となっております。)
  • ・当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
  • ・弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますので安心してご利用ください。
  • ・各クレジットカード会員規約にもとづき、 お客様の口座より自動的にご利用代金を引き落としさせて頂きます。 クレジット決済は、電子決済にて処理させていただいております為、お客様控えは発行されません。あらかじめご了承くださいませ。

代金引換 ※決済手数料330円
(税込5,500円以上のご注文では無料となります。)

配送会社:佐川急便

  • ・代金は配達時、佐川急便配達員にお支払ください。
  • ・佐川急便の規約により発送後2週間以内にお受け取りできない場合、佐川急便にて再配達が出来なくなりますのでご注意ください。 配達時お受け取りが出来なかった場合は、出来る限り早く再配達のご依頼を頂きますようお願い申し上げます。

代金引換手数料
0円~5499円→手数料330円
5500円~ 0円
※税込5,500円以上のお買いもので手数料が無料となります。

後払い.com ※手数料200円(コンビニ・銀行振込・郵便振替での後払い、請求後14日以内にお支払い)

後払い決済手数料

  • ・0円~5499円→手数料200円
  • ・5500円~ 0円

※税込5,500円以上のお買いもので手数料が無料となります。

後払い.comサービス内容

  • ・商品発送後、1週間以内にバーコード付きのお支払用紙を別途郵送でお届けさせて頂きます。 (日曜、祝日等の休日を挟む場合は、お支払用紙の発行、お届けまでに通常よりもお時間がかかる場合がございます。)
  • ・ご利用になれるコンビニエンスストア(全13社、全国40,000店舗以上)
    セブンイレブン/ローソン/サークルK/ファミリーマート/ミニストップ/スリーエフ/セーブオン/デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/ココストア/ every one/ヤマザキデイリーストア
  • ・銀行・郵便局でもお支払いいただけます。
  • ・当店にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が送られます。
  • ・商品到着と請求書の到着は別になります。配送状況により請求書が先に届く場合がございますのでご注意ください。
  • ・郵送事故などにより、請求書が届かない場合がございます。 請求書が届かない場合は、後払い.com(株式会社キャッチボール)へ直接ご連絡ください。
    後払い.com 0120-667-690
  • ・請求書発行から21日後までに、上記コンビニ、金融機関でお支払い下さい。
  • ・お支払い代金は「商品代金+送料698円+決済手数料200円(+銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料)」となります。
  • ※5,500円(税込)以上ご注文の場合は、送料、決済手数料が無料となります。
  • ・ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
  • ・後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い)、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。

後払い.comご利用の方は必ずお読み下さい

  • ・当サービスは株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項および「サービスご利用時の流れ」をご確認いただき、ご同意の上、当決済方法をご選択下さい。
  • ・法人でご利用の方は、「ご住所」の末尾に担当者名を記入いただき、「購入者氏名」に法人名を入れてください。
  • ・ご利用になれる代金は50,000円までとさせていただきます。 また、当店での過去のご注文、および他のお店で後払い.comをご利用されて未収となっている金額と 合計が左記の額を超過する場合もご利用いただけませんのでご注意下さい。
  • ・期日以内にお支払いがない場合、 再度の請求ごとに305円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
  • ・ご本人様確認のためにお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
  • ・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、 後払い.comのサービスに必要な 範囲のみで株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
  • ・当サービスには与信審査がございます。与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、予めご了承下さい。 与信結果がNGだった場合は、他の決済方法にご変更のお願いをさせていただきます。
  • ・サービスをご利用いただいた場合は、 上記注意事項及び下記サービスの流れにご同意いただいたものと みなさせていただきます。

後払い.comご利用時の流れ
ご請求書サンプル

  • 01.「後払い」の決済方法を選択し、注文をします。
  • 02.株式会社キャッチボールにて与信を行わせていただきます。
  • 03.商品を発送いたします。
  • 04.商品到着/請求書到着 (商品は当店・請求書は株式会社キャッチボールから送られるため、 それぞれ別々に届きます)
  • 05.請求書発行日より14日間以内に上記コンビニ・金融機関でお支払い下さい。

楽天バンク決済

後日楽天銀行のお口座からご利用代金が引き落とされます。

楽天ID決済

楽天会員に登録されているクレジットカード、また楽天ポイントがご利用になれます。

配送・送料について

配送会社:佐川急便

送料
商品代金合計5,499円(税込)未満 ~ 全国一律 698円(税込み)
商品代金合計5,500円(税込)以上 ~ 無料

1配送先につき、商品代金5,500円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。

  • ・お届け日数
    PM12:00までのご注文は翌営業日発送予定です。
  • ・配達時間指定
    ご希望の配達時間をご指定いただくことが可能です。
    ※一部地域では時間帯指定サービスをご利用いただけない場合がございます。
    午前中
    12:00~14:00
    14:00~16:00
    16:00~18:00
    18:00~21:00
    ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
  • ・まとめ買い時の扱い
    1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。 送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
  • ・送料込商品の扱い
    1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算 される送料になります。
  • ・宅配便は配送時に受領確認の捺印・署名が必要となります。
    ご不在の場合は、配送業者が不在票を置いてまいりますので、配送業者へご都合のよい日時をご連絡いただき、再配達の手続きをお願いいたします。
    離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

海外配送も行っております

ご注文後にEMS国際スピード便の送料を加算いたしました金額をご連絡いたします。 海外配送の場合につきましてはご購入金額に関わらず、所定の国際送料が発生致します。
※送付先情報は仮情報として国内の情報をご記入いただき、「備考欄」へ海外の送付先情報を英語表記でご記入ください

EMS料金表(EMS国際スピード郵便のサイトに飛びます)

ご注文後、送料を含みました合計ご請求金額をメールでお知らせいたします。
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.
また、配送日時のご指定は承れませんのでご了承くださいませ。

※現在コロナウィルスの影響により海外便が承れなくなっております。

  • ・決済方法について
    決済方法はクレジットカード決済のみとさせていただきます。決済には、日本国内発行のクレジットカードをお勧めいたします。 ※ 海外発行のクレジットカードをご利用の場合、決済がエラーとなる可能性が高くまたご購入金額によってはご注文をお断りさせていただくこともございますので予めご了承ください。
  • ・返品・キャンセルについて
    海外へのお届けに関しましては、発送後の返品、キャンセルは承れませんので予めご了承ください。
  • ・関税・輸入税・通関手数料について
    購入した商品に対し、お受け取り国での通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。 その際はお受取人様のご負担となりますので、お届け時に直接配送業者もしくは税関へお支払いください。 なお、税金や通関手数料に関するポリシーは各国によって異なりますので、詳しくは、お受け取り国の税関にお問い合わせください。 また、通関時に商品の箱を開け、中身を確認される場合がございますので予めご了承ください。

消費税について

消費税の表記につきまして、当店では「内税表示」とさせて頂いております。

返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と違っていないか、破損、汚れ等がないかご確認ください。商品の製造、発送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着後1週間以内にクイーンズバスルームカスタマーセンター 0120-600-288(月~土曜 10:00~18:00)にご連絡の上、ご返送ください。良品と交換いたします。(送料は当社が負担いたしますので着払いにてご返送ください。)

  • ・返送途中で商品が汚損・破損しないようにしっかりと梱包をお願い致します。商品の状態によってはご返金を致しかねる場合がございます。
  • ・返品・交換は[未開封、未使用で商品到着後1週間以内に電話連絡頂いた場合]のみ、対応させていただきます。
  • ・交換・返品の送料については初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による交換・返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
  • ・お客様のご都合によるお取替え品の再交換・ご返品はご遠慮ください。
  • ・事前にクイーンズバスルームカスタマーセンター 0120-600-288(月~土曜 10:00~18:00)までご連絡ください。
    ※事前連絡のない返品・交換はお受け致しかねますのでご了承ください。
  • ・返品・交換の際は、ゆうパック、宅配便などをご利用いただき、必ずお手元に送り状の控えを保管してください。 普通郵便など、発送した証明が残らない配送方法で返送された場合、発送中の紛失や誤配、破損などの事故に対しては、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
  • ・クレジットカード決済をされた場合、商品代金は一旦引き落とされます。 返品・交換による商品代金の過不足は、銀行振込み、代金引換などの清算方法をとらせて頂きます。 ※詳細は返品・交換商品が弊社に到着した後、担当者よりご連絡させていただきます。
  • ・お客様がすでに振込みしている場合
    初期不良の場合は返品商品到着後7日以内に商品代金とあわせてご指定口座にお振込みいたします。 お客様都合の返品の場合は、商品代金から振込み手数料を差し引いた差額をお振込みいたします。 また各種決済手数料、送料は返金致しかねますので予めご了承ください。
  • ・返金のタイミング
    返品商品到着後、7日以内にご指定口座にお振込み。

ご返送の手順

  • 01. 事前にお電話でご連絡ください。 TEL:0120-600-288 クイーンズバスルームカスタマーセンター(月~土曜 10:00~18:00)
  • 02. 納品書の裏面(納品書がない場合はメモ用紙でかまいません)にお名前、 お電話番号、お口座番号(返金のある場合)、ご返品・交換理由、返送商品と数量を明記のうえ、忘れずにご返送商品と梱包してください。
  • 03. 初期不良の欠陥、不具合の場合は着払いで。それ以外の場合は発払いで下記宛先までご返送ください。
  • 04. 返送商品到着後、担当者よりご連絡させていただきます。

返送先

ネセサリー株式会社 クイーンズバスルーム返品・交換係 宛
〒160-0022 東京都新宿区新宿5-10-1 2SKY BLDG 10F
TEL:0120-600-288

発送営業日のご案内

定休日:日曜日
営業日のPM12:00までにいただきましたご注文は翌営業日までに発送予定となっております。

定休日の他、年末年始休業、GW休業、夏期休業、臨時休業がございます。長期連休等のご案内は連休前にWEBサイトに掲載をさせて頂きます。

お問合せ窓口

クイーンズバスルームカスタマーセンター
0120-600-288
(月~土曜 10:00~18:00)

定休日の他、年末年始休業、GW休業、夏期休業、臨時休業がございます。長期連休等のご案内は連休前にWEBサイトに掲載をさせて頂きます。

Emaiアドレス info@queensbathroom.jp

  • ・お電話でのご注文も承っております。(メールでのご注文は受け付けておりません。)
  • ・メールでのお問い合わせにつきましては、3営業日以内にご回答をさせて頂いております。 しばらく経ちましても当店からのお返事が確認できない場合につきましては大変お手数ですが、お電話にて再度お問い合わせをよろしくお願いいたします。
  • ・当店からのメールが届かない場合は、上記メールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。